Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en lavene.contact@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Wilhelm-Raabe-Straße 14, 108, 67663 Kaiserslautern, Alemania
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones a lavene.contact@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está dañado, defectuoso o si recibiste el producto incorrecto, para poder evaluar la situación y corregirla.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el que tienes y hacer una nueva compra por separado una vez aceptada la devolución.
Período de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificar el motivo. El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitas el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si el reembolso es aprobado, será procesado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tardar un poco en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, por favor contáctanos en lavene.contact@gmail.com.