Widerrufsrecht
Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter lavene.contact@gmail.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Wilhelm-Raabe-Straße 14, 108, 67663 Kaiserslautern, Deutschland
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Für alle Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter lavene.contact@gmail.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder individualisierte Artikel) und Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu deinem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht – 14 Tage (Europäische Union)
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du, wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter lavene.contact@gmail.com.